Por qué integrar tu tienda online con tu tienda física

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Por qué integrar tu tienda online con tu tienda física

By José Antonio Carrillo López   /     sep 08, 2015  /     Comercio Electrónico  /     ,

ERP Prestashop

Uno de los desafíos que tienen actualmente las empresas en comercio electrónico consiste en integrar sus tiendas online con sus tiendas físicas. No hay una razón lógica para que ambos puntos de venta hayan de manejar tantas veces catálogos separados entre sí, ya que esto genera multitud de dificultades en la gestión del stock y los pedidos, así como en la logística del negocio.

¿Cuáles son los defectos que se derivan de una mala integración de la tienda online y la tienda física? Aunque es verdad que la tienda de comecio electrónico debe tratarse como un punto de venta diferente, donde haya personas de marketing y atención al cliente volcadas en ella, sin otras responsabilidades en la tienda física, lo cierto es que la gestión del catálogo no admite discusión.

Problemas por la falta de integración entre tienda online-física

De entrada, los primeros problemas se producen en la información que estamos dando a nuestros clientes debido a la falta de sincronización.

Estos problemas se solucionarían si utilizáramos un software de gestión integrado, que sirviera tanto para la tienda online como para la física. Podríamos gestionar además los diferentes recursos empresariales a través de un ERP Prestashop, en caso de que utilicemos este CMS para nuestra tienda.

Ejemplos:

Un cliente compra un producto en la tienda online y ésta dice que lo recibirá en máximo 7 días. Pero resulta que dicho producto no está en stock y la empresa tendrá que solicitarlo primero al proveedor. Por la razón que sea, éste no puede enviarlo directamente al cliente y todo el ciclo de venta se retrasa.

Llegan una serie de productos a la tienda y el responsable de administración los va introduciendo en el catálogo, código por código, precio por precio. Pero cuando se ha terminado este trabajo, otra persona diferente ha de introducir los mismos productos en la tienda online de Prestashop.

El departamento de contabilidad empieza a contar las facturas que se han generado a lo largo del mes, pero se da cuenta de que unas se han realizado con un software, otras se encuentran en otro diferente y algunas incluso están en papel. El proceso de contabilización se vuelve largo y confuso por su falta de automatización. Lo ideal es que un programa informático nos calcule la facturación, el IVA, los costes de fabricación y beneficio, etc.

Llega el momento de comprar existencias, pero el gerente o responsable de compras sólo dispone de los datos de ventas de su negocio. Sabe hacia dónde dirigir su empresa, pero como él no gestiona directamente las compras de la web, y es posible que no distinga qué ventas vienen de un lado u otro, no sabe cuánta cantidad debería tener en stock y cuánta simplemente vender en producción on-demand.

En definitivas cuentas, la falta de un programa de planificación de nuestros recursos convierte a nuestra empresa en un monstruo de dos cabezas muy difícil de gestionar si dispones del software adecuado. Puede que lo veas normal porque lo has hecho así desde hace diez años, pero ten en cuenta que estás dedicando mucho más esfuerzo y tiempo del necesario a tareas que podrían automatizarse, así como reducir los errores en la toma de decisiones empresariales.

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